Facturas, empleados o impuestos componen el día a día de una empresa. Los gastos que tiene una compañía pueden llegar a ser un problema en momentos de crisis económica y por ello, se deben llevar a cabo distintas estrategias para paliar los efectos. Una empresa tiene valor por el equipo de profesionales que la integran, pero lo cierto es que también es importante cuidar a los clientes que pertenecen a ella. En este sentido, nos referimos a la importancia de la fidelización de clientes para que una compañía continúe funcionando y a las ventajas que supone. En este artículo desvelamos cuáles son.
Fidelizar clientes aumenta el poder de marca
El hecho de fidelizar clientes va muy unido a la satisfacción. Consiste en aplicar distintas estrategias y métodos para conseguir que sigan con nosotros. Para conseguirlo, es muy importante el conocimiento del cliente para así detectar cuáles son sus necesidades, poder cubrirlas y adelantarnos a ellas. Descubrir cuáles son las innovaciones en el marketing digital es fundamental para aplicarlas y que puedan beneficiarse de sus funcionalidades.
Lo cierto es que la fidelización de clientes provoca que se generen más ingresos por mayor cantidad de años. Es evidente que el coste de mantener a los clientes que ya tenemos es más reducido que adquirir unos nuevos y conseguir a uno es una tarea que puede demorarse durante meses. No hay que olvidar que es muy complicado encontrar un nuevo cliente y es muy fácil perderlo.
El cliente fiel estará más predispuesto a la adquisición de servicios desarrollados por nuestra empresa y puede derivar en otros servicios cruzados. De este modo, en caso de que seamos una agencia de marketing digital y nos encargue una web, podría derivar en la gestión de redes sociales o la grabación de un vídeo corporativo. Todo ello, implicará una mayor cantidad de ingresos y se conseguirá la fidelización del cliente a través del trabajo bien hecho.
No debemos olvidar que una consolidada fidelidad a una empresa o marca tiene que ver con el poder de esa empresa en el mercado. Además, el cliente que es fiel es la mejor carta de presentación, puesto que el boca a oreja es más creíble y económico que otras publicidades que podamos llevar a cabo. ¿Qué provoca este hecho en la competencia? Que se encarezcan sus gastos de marketing. A medida que conseguimos clientes fieles, estamos logrando barreras protectoras de cara a la competencia.
Por otro lado, no debemos olvidar que los clientes que son fieles suponen una motivación para el equipo interno de nuestra empresa. ¿Por qué ocurre esto? Por el hecho de que nuestros empleados ya conocen al cliente, sus necesidades y su trabajo y ayuda a que aumente la productividad. En cambio, para clientes nuevos supone un esfuerzo añadido para comprender su filosofía y todo aquello que puedan necesitar.
Por todo ello, lo mejor es cuidar a los clientes que pertenecen a nuestra compañía para así obtener estos beneficios sobre todo durante las temporadas de crisis económicas que pueda haber.
